Agentes

Persona, habilidades e estante

Como configurar a identidade de um agente, o que ele sabe fazer e os documentos que ele consulta.

Editar um agente é mexer em três coisas: quem ele é (persona e avatar), o que ele sabe fazer (habilidades e conexões) e o que ele conhece (estante).

Persona

A persona é a identidade do agente, organizada em seções:

Papel — quem o agente é ("analista de dados do time de marketing").
Objetivos — o que ele deve entregar em cada conversa.
Contexto — o que ele precisa saber sobre o seu negócio ou área.
Tom e estilo — formal ou leve, direto ou didático, com ou sem emoji.
Regras — limites e comportamentos obrigatórios ("nunca invente números", "sempre responda em tópicos").

Persona boa é persona específica. "Seja útil" não muda nada; "responda sempre com os dados à mão e diga explicitamente quando não houver dado" muda tudo.

Avatar

Todo agente tem uma identidade visual, resolvida nesta ordem: imagem própria (envie no formulário do agente), emoji escolhido na criação, ou o robô da casa tingido com a cor do agente. A imagem vale em todos os lugares em que o agente aparece — na barra lateral, no seletor da conversa, na abertura do chat e ao lado de cada resposta dele. Imagens quadradas funcionam melhor; a moldura é sempre circular.

Habilidades

Habilidades são capacidades que você liga e desliga por agente — busca na web, leitura de documentos, diagramas e outras. Um revisor de textos talvez não precise de busca na web; um pesquisador precisa. Menos habilidades = respostas mais previsíveis; mais habilidades = agente mais versátil.

Conexões

Na seção Conexões do agente você conecta serviços externos — Notion, Slack, Google Analytics, VTEX e outros. Conectar já equipa: um serviço conectado ao agente vira ferramenta disponível nas conversas com ele, sem configuração extra. O catálogo completo está em integrações.

Estante

A Estante é o acervo permanente do agente: manuais, políticas, catálogos, apostilas — documentos que ele deve conhecer em todas as conversas, sem você precisar anexar de novo. Envie os arquivos na seção Estante do agente e pergunte normalmente; ele recupera os trechos relevantes na hora de responder.

Anexo de conversa é pontual; Estante é permanente. Um agente de RH com o manual de benefícios na estante responde a qualquer momento "quantos dias de licença paternidade temos?" — sem ninguém anexar nada.

Compartilhamento

Agentes pessoais são privados: só você vê e conversa.
Em espaços de trabalho, os agentes da equipe ficam disponíveis para os membros do espaço, conforme as regras de acesso definidas na administração.